EL TRANVÍA PREMIADO CON "LA MEJOR INICIATIVA AL CLIENTE" POR LOS LIGHT WORLD AWARDS

AD publica hoy que la capital aragonesa con su tranvía ha vuelto a ser premiada por los especialistas internacionales, con lo que suma ocho premios desde que el medio de transporte entrara en servicio (en su primera fase), hace menos de dos años. En esta ocasión, el tranvía ha sido galardonado en la categoría de Mejor Iniciativa al Cliente en los Light World Awards celebrados anoche en Madrid. Zaragoza se ha impuesto a las candidaturas de Toronto, Santiago de Chile y Viena.

El premio reconoce “uno de objetivos de creciente importancia para los medios de transporte del siglo XXI: la experiencia de los viajeros y la innovación en el servicio al cliente”. Para ello, se han valorado, entre otros, los siguientes aspectos: puntualidad y eficiencia del servicio, billetaje adecuado e innovador, información al pasajero clara y precisa, compromiso con la comunidad y relación a través de los “social media”, o innovación tecnológica para mejorar la experiencia del usuario.

La puntualidad, cuando es puntual, claro. Pero el tranvía ha generado mucho descontento entre aquellos usuarios que han visto como las esperas se alargaban más de la cuenta, sin información de las causas de demora. De hecho, el SAE que utilizan, curiosamente el otro día, me informó de la llegada de un tranvía, como si de un proceso automático se tratara, cuando no había tranvía a la vista. Tras varios segundos con las correspondientes flechitas de llegada, volvió un número que sí que se cumplió. Pero la información, no era del todo veraz.

El billetaje adecuado… pues no sólo es mérito del tranvía, sino que se incorpora al sistema del autobús. El billete sencillo, es diferente, claro está… pero no difiere de sistemas similares en otras ciudades.

La información clara y precisa al pasajero… Pues, qué quieres que te diga… un SAE. ¿Qué tiene de especial?

Compromiso con la comunidad… Puede que aquí pueda ganar puntos… pero bien malos han de ser el resto para ser este el punto más fuerte… Si bien se han realizado acciones para comerciantes, así como la mejora de la seguridad vial con colegios y diferentes colectivos, la prioridad semafórica ha creado atascos y malestar entre los conductores. No podemos pensar que todo el movimiento por la ciudad lo puede absorber el transporte público y, más en particular, la línea del tranvía y sus lanzaderas. Hay más necesidades de desplazamiento.

El uso de los “social media”, es cierto… están presentes, como lo está también TUZSA. Que sea consciente… tampoco se hace nada extraordinario.

Sobre la innovación tecnológica para mejorar la experiencia del usuario… estaría bien saber qué es lo que se ha premiado, porque tampoco es que el tranvía disponga de nada especial, a simple vista, que sea innovador tecnológicamente hablando…

Además, Zaragoza ha sido finalista del premio a Ciudad Inteligente, junto con Londres y Madrid. Estos galardones están organizados por Terrapinn y han contado con más de 200 asistentes de todo el mundo. ¿Ciudad inteligente? No es que quiera ser negativo… ¿pero qué tiene Zaragoza de especial para ser la primera ciudad “inteligente” de las tres? Algo se me escapa.

El premio ha sido recogido por Santiago Rubio, jefe del Servicio de Movilidad Urbana del Ayuntamiento de Zaragoza y director del proyecto del Tranvía; y Alejandro Moreno, gerente de Tranvías de Zaragoza. En el certamen se han dado cita especialistas mundiales, con los máximos responsables de metros y tranvías de ciudades como Kuala Lumpur, Kuwait, Sao Paulo, Bruselas o Berlín. Creo que las redes de transporte de las ciudades que se mencionan, (excepto Kuwait que desconozco que tenga metro ni tranvía) son redes mucho más consolidadas. Me niego a pensar que una ciudad como Berlín o Bruselas, con sus redes de tranvías, metros, cercanías y demás medios, no dispongan de todas las “beldades” en sus redes que tiene el tranvía de Zaragoza. Este premio, personalmente, tiene pinta de esos que se pagan, más que una evaluación sincera del sistema. Ojo, no estoy menospreciando el tranvía de Zaragoza, pero creo que tenemos que ser realistas y mirar un poco más allá de nuestro ombligo para ver que este premio… tiene algo raro. No tengo datos... pero la verdad es que algo no casa.

El tranvía de Zaragoza aporta novedades con respecto a sistemas ya instaurados hace tiempo en otras ciudades pero lo que es innovador, la verdad es que no lo veo. Desgraciadamente, tiene muchos puntos que mejorar; entre ellos, una mejor gestión de capacidades en horas punta, así como las constantes averías que dejan tirados a los pasajeros, sin medio alternativo de apoyo. Estos aspectos están dejando a los usuarios bastante descontentos. Tampoco creo que sea de premio, el dejar a los usuarios tirados si se corta la vía por manifestaciones, procesiones, o actos varios… sin una lanzadera que pueda conectar ambas mitades y dar servicio así, a personas con movilidad reducida que, ahora, tienen que buscarse la vida para acceder a la otra mitad. Tampoco me parece aceptable que la intermodalidad con el autobús esté tan mal organizada. Paradas alejadas entre si que hacen que el transbordo, en el mayor de los casos, sea bastante incómodo.

Felicidades a Tranvías de Zaragoza por acumular otro premio, pero con tanto premio, esperemos que se vayan solventando todo los puntos negativos, que también los tiene, para llegar a ser ese sistema tranviario líder en el mundo que se nos vende. Como suele pasar, nadie es profeta en su tierra. Esperemos que esas necesarias mejoras cambien la sensación de los usuarios y nos hagan, también a nosotros, estar orgullosos de nuestra red de transporte.